Planiranje rada za hrvatske zdravstvene ustanove
Mjesečni raspored s jasnim pravilima odmora
Jasan raspored za svaki radni dan.
ChronOrdo izrađuje nacrt mjesečnog rasporeda odjela, provjerava odmor i raspoloživost djelatnika te jasno prikazuje nepopunjena mjesta. Voditelj odjela pregledava raspored prije objave.
- Primarna pohrana i obrada podataka u Europskoj uniji
- Automatsko raspoređivanje uz najmanje 12 sati dnevnog odmora
- Obrada osjetljivih zahtjeva u nadležnosti ovlaštene kadrovske službe
- Sučelje, izvješća i priručnik na hrvatskom i engleskom jeziku
- Povećaj:
Radni raspored
Mjesečni raspored izrađuje se jednim pokretanjem, a voditelj odjela pregledava nacrt prije objave. Za svaku smjenu prikazani su raspoređeni djelatnici, njihove struke i radno vrijeme.
- Povećaj:
Prazne smjene
Uz svako nepopunjeno mjesto prikazan je razlog njegova nastanka. Kandidati za zamjenu poredani su prema odmoru prije i nakon smjene. Nije moguće odabrati zamjenu koja bi imala manje od 12 sati dnevnog odmora.
- Povećaj:
Raspored odsutnosti
Dnevni pregled odsutnosti cijelog odjela olakšava usporedbu s rasporedom smjena. Odmah se vidi koliko je djelatnika odsutno pojedinog dana.
- Povećaj:
Evidencija radnog vremena
Voditelj odjela potvrđuje evidenciju za protekle dane i djelatnike za koje je ovlašten. Potvrđene smjene i odsutnosti za taj dan ne mogu se mijenjati bez otključavanja. Mjesec se zaključava nakon završetka i potvrde svih potrebnih dana.
- Povećaj:
Statistika sati
Pregled sati odjela i pojedinih djelatnika obuhvaća jutarnji, popodnevni i noćni rad, vikende, blagdane i prekovremeni rad. Izračunate sate možete izvesti u Excel ili PDF s COP šiframa koje postavlja kadrovska služba.
- Povećaj:
Isprobaj raspored
Voditelj može isprobati mjesečni raspored i pregledati smjene bez promjene radnog rasporeda.
- Povećaj:
Osoblje odjela
Voditelj pregledava osoblje odjela, uključujući djelatnike s pasivnim računom koji se ne prijavljuju u aplikaciju.
- Povećaj:
Radilišta odjela
Ako je uključena dodatna mogućnost Radilišta, voditelj može pregledati radilišta odjela, pripadajuće struke i status svakog radilišta.
- Povećaj:
Zaštićeni dani
Voditelj evidentira dan koji je kadrovska služba odobrila i prati njegov status u rasporedu.
- Povećaj:
Pregled zamjene
Prije odluke o zamjeni voditelj može usporediti obje smjene i provjeriti status zahtjeva.
- Povećaj:
Zahtjevi za dodatne sate
Voditelj pregledava datum, smjenu, trajanje i obrazloženje zahtjeva te vidi koji zahtjevi čekaju odluku.
- Povećaj:
Dnevna evidencija rada
Za odabrani dan voditelj vidi smjene i sate djelatnika te je li evidencija potvrđena.
- Povećaj:
Statistika probnog rasporeda
Voditelj pregledava ukupne sate odjela i sate pojedinih djelatnika u probnom rasporedu, odvojeno od radnog rasporeda.
Snimke zaslona prikazuju aplikaciju iz perspektive voditelja odjela. Bolnica, odjel i prikazani djelatnici su izmišljeni.
Jedna promjena u rasporedu može utjecati na cijeli odjel
Pri ručnoj izradi rasporeda treba uskladiti smjene, odsutnosti i odmor. Promjena dodjele jednog djelatnika može ostaviti drugu smjenu nepopunjenom ili utjecati na njegovu sljedeću dužnost.
- Vrijeme provedeno u tablicama
- Tablice se prenose s jednog voditelja na drugog, formule se kopiraju, a iznimke pamte. Pogreška može ostati neprimijećena sve do odrađene smjene.
- Zamjene dogovorene telefonom
- Kad djelatnik prijavi odsutnost, treba pronaći zamjenu, provjeriti raspoloživost te osobe i njezine druge dužnosti te zabilježiti dogovor.
- Evidencija potrebna za nadzor
- Pri nadzoru treba pokazati tko je radio, koliko je odmarao između dužnosti te tko je odobrio odstupanje i iz kojeg razloga. Podaci trebaju biti jasni za svaki dan i svakog radnika.
- Ručno zbrajanje sati
- Redovni, noćni i prekovremeni rad, rad vikendom i blagdanom te dežurstvo i pripravnost trebaju biti jasno prikazani. Ručno prepisivanje podataka iz rasporeda u obračunske evidencije povećava mogućnost pogreške.
- Praćenje raspodjele opterećenja
- Bez usporedbe podataka teško je procijeniti raspodjelu noćnih smjena, vikenda, blagdana i dežurstava. Pregled prethodnih mjeseci pomaže uočiti djelatnike koji su češće opterećeni.
Četiri koraka od postavki odjela do zaključenog mjeseca
Postavite smjene i kadrovske potrebe, izradite nacrt pa ga pregledajte i objavite. Tijekom mjeseca potvrđujte evidenciju kako biste pripremili podatke za obračun.
- 01
1. Postavite odjel
Unesite smjene, potrebne struke, broj djelatnika po smjeni i pravila odsutnosti. Nova ustanova dobiva početni katalog zanimanja u zdravstvu koji može prilagoditi svojim potrebama. Podatke o osoblju možete uvesti pomoću predloška u Excelu, uz pregled svakog retka prije potvrde.
- 02
2. Izradite mjesečni raspored
Sustav provjerava raspoloživost djelatnika, pripadnost odjelu na datum dužnosti, odsutnosti, zaštićene dane, kadrovske potrebe i odmor. Automatsko raspoređivanje zadržava najmanje 12 sati dnevnog odmora i zasebno 24 sata odmora nakon dežurstva. Pri odabiru uzima u obzir želje i prethodno opterećenje djelatnika. Odjel određuje razdoblje za usporedbu opterećenja; zadano je dvanaest mjeseci. Manjak osoblja ne prekida izradu rasporeda: nepopunjena mjesta ostaju vidljiva. Nije zajamčeno ispunjavanje svake želje ni popunjavanje svake smjene.
- 03
3. Pregledajte i objavite
U nacrtu možete zatražiti prijedlog popune nepopunjenih mjesta. Pregledajte predložene dodjele, premještaje i zamjene prije potvrde. Prijedlog se ponovno provjerava te primjenjuje u cijelosti ili se uopće ne primjenjuje. Dopuštena odstupanja od pravila odmora zahtijevaju odgovarajuće obrazloženje; dodjela uz manje od 12 sati dnevnog odmora nije dostupna. Prije objave riješite sve razloge zbog kojih sustav ne dopušta objavu. Za preostala nepopunjena mjesta i upozorenja koja se mogu potvrditi unesite pisano obrazloženje. Raspored možete prethodno isprobati u odvojenom probnom prikazu.
- 04
4. Potvrdite evidenciju i zaključajte mjesec
Voditelj potvrđuje evidenciju za protekle dane. Potvrđeni zapisi ne mogu se mijenjati bez otključavanja, za koje su potrebni odgovarajuća ovlast i obrazloženje. Mjesec se može zaključati tek nakon završetka i potvrde svih potrebnih dana s radom ili odsutnošću. Zaključavanjem se spremaju mjesečni podaci o satima za izvješća i banku sati. Sate možete izvesti u Excel ili PDF s postavljenim COP šiframa. Sustav upozorava na šifre koje nedostaju.
Jasna razlika između upozorenja i zabrane dodjele
Ustanova zasebno evidentira vlasnički sektor i pravni okvir koji se na nju primjenjuje, uz datum početka primjene. Tablica opisuje provjere u aplikaciji. Za ispravan raspored potrebni su točne postavke i ažurni podaci.
| Osnova | Pravilo | Postupak |
|---|---|---|
| ZoR čl. 74 | Pri dodjeli smjene aplikacija zahtijeva najmanje 12 sati dnevnog odmora. Provjerava prethodnu i sljedeću aktivnu dužnost te uzima u obzir stvarno proteklo vrijeme pri prelasku na ljetno ili zimsko računanje vremena. | Blokira |
| ZoR čl. 69 | Ograničenja noćnog rada punoljetnih radnika provjeravaju se za razdoblje od 22:00 do 06:00, neovisno o vremenu koje je odjel postavio za obračun noćnog rada. | Blokira |
| ZoR čl. 65(6), 68(2) | Za zaštićene skupine radnika provjeravaju se evidentirane okolnosti i potrebne pisane suglasnosti za dodatni rad ili nejednaki raspored radnog vremena, uključujući razdoblje njihova važenja. | Blokira |
| ZoR | Radnicima mlađima od 18 godina aplikacija ne dopušta noćni rad, dežurstvo, prekovremeni rad ni više od 8 sati aktivnog rada u bilo kojem razdoblju od 24 sata. Suglasnost ili proglašenje izvanrednih okolnosti ne ukidaju tu zaštitu. | Blokira |
| ZoR čl. 79, 84 | Godišnji odmor obračunava se prema radnim danima radnika, a ne automatski od ponedjeljka do petka. Bolovanje tijekom godišnjeg odmora prekida njegovo korištenje i vraća pripadajuće dane u raspoloživo stanje. | Automatski |
| ZoR čl. 86 | Zakonski plaćeni dopust za životne događaje i darivanje krvi ne odbija se zbog manjka osoblja. Sustav prikazuje upozorenje o manjku, a odsutnost se evidentira. | Upozorava |
| ZoR čl. 62 | Fond sati i raspodjela noćnih smjena, vikenda i blagdana prilagođavaju se razmjerno ugovorenom nepunom radnom vremenu. | Automatski |
| Pravilo ChronOrda | Automatsko raspoređivanje zadržava 24 sata odmora nakon dežurstva. Ovlašteni voditelj može zasebno odobriti obrazloženu iznimku od tog pravila ustanove, uz najmanje 12 sati odmora. Redovna aktivna dužnost punoljetnog radnika ograničena je na 16 sati; dulji rad zahtijeva važeću i dokumentiranu osnovu za izvanredne okolnosti. Ograničenja od 24 i 16 sati pravila su proizvoda, a ne navedeni zakonski pragovi. | Blokira |
| ZoR čl. 65, 66 · NN 2/2026 čl. 73 | Prosječno tjedno radno vrijeme, tjedno opterećenje i godišnji prekovremeni rad prikazuju se prema primjenjivom pravnom okviru i postavkama. Upozorenja treba pregledati; sama po sebi ne sprječavaju dodjelu smjene. | Upozorava |
Potvrdom upozorenja bilježe se odluka i obrazloženje. Ona ne uklanja zabranu dodjele ni obveze poslodavca. Aplikacija ne koristi tjedni odmor kao razlog za automatsku zabranu raspoređivanja. Zaštićeni dan zasebno rezervira cijeli kalendarski dan, uključujući dio noćne dužnosti prethodnog dana koji bi se nastavio nakon ponoći.
Podrška radu odjela tijekom cijelog mjeseca
Dostupne mogućnosti ovise o ovlastima, postavkama i uključenim modulima ustanove. Prije uvođenja zajedno provjeravamo odgovaraju li vašim postupcima rada.
Izrada rasporeda za cijeli mjesec
Mjesečni nacrt uzima u obzir smjene, broj potrebnih djelatnika i struke, odmor, želje osoblja i prethodno opterećenje. Manjak osoblja ostaje vidljiv kroz nepopunjena mjesta koja voditelj treba pregledati.
Odsutnosti i godišnji odmor
Godišnji odmor, bolovanje, roditeljski dopusti i druge odsutnosti obrađuju se prema zasebnim pravilima. Najprije se koriste najstariji raspoloživi dani godišnjeg odmora. Za bolovanje se po razdobljima zasebno evidentira na čiji teret ide naknada plaće: poslodavca ili HZZO-a. Sam protek vremena ne određuje tko snosi taj trošak.
Zamjene i nepopunjene smjene
Prijava odsutnosti zbog zdravstvenih razloga bilježi nedostupnost djelatnika u svim odjelima od prijavljenog početka. Smjene koje se smiju mijenjati oslobađaju se za zamjenu, dok za zaštićene ili već odrađene zapise ostaje potreban postupak ispravka. Ako je uključena automatska zamjena, sustav traži osobu koja ispunjava uvjete. Nepopunjena mjesta ostaju voditelju na pregled. Ručne dodjele, zamjene i posudbe između odjela imaju zasebne provjere i odobrenja; pokretač posudbe ne može odobriti vlastiti zahtjev.
Dežurstvo i pripravnost vode se odvojeno
Dežurstvo je aktivni rad uz prisutnost u ustanovi. Za pripravnost ustanova određuje zasebna razdoblja radnim danom, vikendom i blagdanom. Djelatnik može raditi redovnu smjenu izvan svojeg razdoblja pripravnosti. Pri provjeri odmora aplikacija pripravnost bez rada po pozivu ne računa kao aktivni rad. I dalje provjerava preklapanja, odsutnosti i zaštićene dane. Pri tjednom raspoređivanju prednost ima kontinuitet, uz kraće zamjene kada su potrebne. Rad po pozivu evidentira se zasebno i uzima u obzir pri provjeri rada i odmora.
Evidencija radnog vremena
Voditelj potvrđuje evidenciju za protekle dane i djelatnike za koje je ovlašten. Potvrda štiti njihove zapise za taj dan od izmjena. Zapis sati nastaje za djelatnike s evidentiranim radom ili odsutnošću. Podsjetnici pokazuju dane koji čekaju potvrdu. Zaključavanje završenog mjeseca sprema mjesečne podatke o satima; ponovno otvaranje zahtijeva ovlast i obrazloženje.
Izvješća o satima s COP šiframa
Izračunate sate rada i odsutnosti možete izvesti u Excel ili PDF s COP šiframa koje postavlja kadrovska služba. Sustav upozorava na šifre koje nedostaju, a za zaključani mjesec koristi spremljene mjesečne podatke. Raspored, statistika, odsutnosti i revizijski trag imaju zasebne izvoze. Izvješća su podloga obračunskoj službi; ne uključuju izračun plaće ni predaju podataka u COP, FINA-u ili HZZO.
Svakodnevni rad voditelja odjela
Pregled osoblja, rasporeda, zamjena i evidencije sati na jednom mjestu.
Isprobaj raspored
Voditelj može isprobati mjesečni raspored i pregledati smjene bez promjene radnog rasporeda.
Osoblje odjela
Voditelj pregledava osoblje odjela, uključujući djelatnike s pasivnim računom koji se ne prijavljuju u aplikaciju.
Radilišta odjela
Ako je uključena dodatna mogućnost Radilišta, voditelj može pregledati radilišta odjela, pripadajuće struke i status svakog radilišta.
Zaštićeni dani
Voditelj evidentira dan koji je kadrovska služba odobrila i prati njegov status u rasporedu.
Pregled zamjene
Prije odluke o zamjeni voditelj može usporediti obje smjene i provjeriti status zahtjeva.
Zahtjevi za dodatne sate
Voditelj pregledava datum, smjenu, trajanje i obrazloženje zahtjeva te vidi koji zahtjevi čekaju odluku.
Dnevna evidencija rada
Za odabrani dan voditelj vidi smjene i sate djelatnika te je li evidencija potvrđena.
Statistika probnog rasporeda
Voditelj pregledava ukupne sate odjela i sate pojedinih djelatnika u probnom rasporedu, odvojeno od radnog rasporeda.
Sve snimke zaslona prikazuju ulogu voditelja odjela u demonstracijskoj aplikaciji. Bolnica, odjel, djelatnici i svi prikazani podaci su izmišljeni.
Osjetljivi podaci dostupni su samo ovlaštenim osobama
Ustanova ostaje voditelj obrade osobnih podataka. Pristup u aplikaciji ovisi o ovlastima: kadrovska služba obrađuje osjetljive zahtjeve, a voditelj odjela bez kadrovskih ovlasti dobiva podatke potrebne za organizaciju rada, bez osjetljivih pojedinosti.
Podaci o djelatnicima, ne dokumentacija pacijenata
ChronOrdo je namijenjen raspoređivanju i evidencijama djelatnika. U napomene i obrazloženja ne unosite podatke o pacijentima ni nepotrebne zdravstvene pojedinosti.
Osjetljive odsutnosti obrađuje kadrovska služba
Bolovanje, ozljedu na radu, njegu člana obitelji te rodiljni, roditeljski, očinski i posvojiteljski dopust obrađuje ovlaštena kadrovska služba. Voditelj odjela bez tih ovlasti vidi samo opću kategoriju potrebnu za raspored. Ako nije imenovana ovlaštena osoba za kadrovske poslove, zahtjev ostaje na čekanju do dodjele te ovlasti.
Kadrovske ovlasti za pojedini odjel
Ustanova može dodijeliti kadrovske ovlasti za određeni odjel, primjerice glavnoj sestri. Time voditelj odjela ne dobiva automatski uvid u osjetljive podatke. Voditelj odjela ne može sam dodijeliti tu ulogu.
Jasno razlikovanje pravne osnove i suglasnosti
Ustanova utvrđuje pravnu osnovu obrade i osobe ovlaštene za pristup podacima o radnicima. Obavijesti o obradi podataka odvojene su od suglasnosti potrebnih za pojedine vrste rada.
Zahtjevi povezani s osobnim podacima
Portal za podnošenje zahtjeva dostupan je bez prijave, uz provjeru identiteta prije otkrivanja podataka. Prijavljeni korisnici mogu zatražiti izvoz ili ispravak podataka te pregledati prijave, aktivne sesije i povezane sigurnosne incidente. Zahtjevi se obrađuju prema primjenjivom postupku ustanove.
Brisanje i rokovi čuvanja
Zahtjev za brisanje podataka odvojen je od svakodnevnog uređivanja evidencije djelatnika. Anonimizacijom se uklanja osobna poveznica uz očuvanje potrebnih evidencija. Primjenjivi rokovi i iznimke određuju se pravilima čuvanja i ugovorom ustanove.
Zaštićeni dan bez osjetljivog obrazloženja
Za dan odobren na temelju prava radnika bilježi se učinak na raspored. Ne postoji polje za zdravstveni ili drugi osjetljivi razlog, kako se ti podaci ne bi nepotrebno prikupljali.
Dokumentacija za pravnu službu i zaštitu podataka
Na pregled dostavljamo ugovor o obradi osobnih podataka, prilog tehničkih i organizacijskih mjera, evidenciju aktivnosti obrade, podlogu za procjenu učinka, pravila čuvanja, popis podizvršitelja i obavijest o obradi. Dokumentacija je dostupna na hrvatskom jeziku.
Informacije za IT službu i službenika za zaštitu podataka
Obveze zaštite podataka i dostupnosti opisane su u ugovornoj dokumentaciji. Prilog tehničkih i organizacijskih mjera dostavljamo vašem timu na pregled.
Primarna pohrana i obrada u Europskoj uniji
Primarna pohrana i obrada podataka aplikacije odvijaju se u Europskoj uniji. Mjesta obrade i uvjeti koji se odnose na pružatelje usluga navedeni su u ugovornoj dokumentaciji.
Zaštita pohranjenih podataka i prijenosa
Pohranjeni podaci i veze sa sustavom zaštićeni su šifriranjem. Opseg zaštite i odgovornosti opisani su u ugovornim mjerama zaštite podataka.
Revizijski trag promjena
Za promjene obuhvaćene revizijom bilježe se osoba koja ih je napravila i vrijeme promjene, a za osjetljive radnje i obrazloženje. Zapisi omogućuju pregled povijesti i provjeru naknadnih izmjena.
Odvojeni podaci ustanova
Pristup podacima određen je ustanovom i dodijeljenim ovlastima. Razdvajanje podataka provjerava se u sustavu i tijekom razvoja.
Ovlasti i odgovornosti po odjelima
Pristup ovisi o ulozi, ustanovi, odjelu i važećim ovlastima. Određene osjetljive radnje zahtijevaju dodatnu potvrdu ili obvezno obrazloženje. Privremeni pristup podrške zasebno se odobrava i evidentira.
Sigurnosne kopije, oporavak i obavješćivanje
Uvjeti izrade sigurnosnih kopija, oporavka i obavješćivanja o povredi osobnih podataka uređeni su ugovorom i pripadajućim mjerama zaštite. Ustanova ih dobiva na pregled prije početka korištenja.
Održavanje izvan primopredaje smjena
Redovno održavanje najavljuje se najmanje 48 sati unaprijed. Planira se izvan termina primopredaje smjena i zaključivanja mjeseca.
Što je važno znati prije uvođenja
Što se događa s našim podacima ako raskinemo ugovor?
Povrat, izvoz i brisanje podataka te eventualni prijelazni pristup uređuju se ugovorom. Operativna izvješća možete izvoziti prema svojim ovlastima. Prijenos postavki između okruženja zasebna je mogućnost: ne prenosi osoblje, rasporede, odsutnosti ni obračunske evidencije. Zato ne zamjenjuje povrat svih ugovorenih podataka nakon prestanka korištenja usluge.
Je li generiranje rasporeda automatizirano donošenje odluka prema članku 22. GDPR-a?
Aplikacija daje obavijest o automatiziranoj izradi rasporeda i bilježi da ju je radnik primio. Rezultat je nacrt koji ovlaštena osoba pregledava i objavljuje. Promjene se i dalje provjeravaju prema ovlastima, pravilima sigurnosti i zaštiti zaključanih ili potvrđenih zapisa. Radnik može preko ustanove zatražiti objašnjenje i ljudski pregled odluke. Ustanova utvrđuje pravnu osnovu i postupak za takve zahtjeve.
Vidi li voditelj odjela razlog bolovanja?
Bez odgovarajućih kadrovskih ovlasti voditelj vidi opću kategoriju osjetljive odsutnosti, a ne njezine pojedinosti. O zahtjevu odlučuje ovlaštena kadrovska služba. Ustanova može dodijeliti kadrovske ovlasti za pojedini odjel, primjerice glavnoj sestri. Ako nema ovlaštene kadrovske osobe, zahtjev ostaje na čekanju i preusmjerava se nakon dodjele te ovlasti.
Jamči li ChronOrdo usklađenost rasporeda sa Zakonom o radu?
ChronOrdo provodi opisane provjere, ali rezultat ovisi i o točnim podacima, postavkama i postupcima ustanove. Automatsko raspoređivanje ne dopušta manje od 12 sati dnevnog odmora ni manje od 24 sata odmora nakon dežurstva. Dopuštena ručna iznimka od pravila odmora nakon dežurstva zahtijeva obrazloženje i zadržava najmanje 12 sati odmora. Tjedni odmor ne blokira raspoređivanje, a upozorenja o tjednim i godišnjim satima treba pregledati. Nepopunjena mjesta ostaju vidljiva. Potvrda upozorenja ne uklanja sigurnosne zabrane. Ugovorne obveze i uvjeti probnog korištenja utvrđuju se prije potpisa.
Što dobivamo za pripremu obračuna plaće?
Dobivate izvješća u Excelu i PDF-u s izračunatim satima i COP šiframa koje postavlja kadrovska služba. Za zaključani mjesec koriste se spremljeni mjesečni podaci, pa naknadna promjena postavki ne mijenja tu podlogu. Izvješća nisu datoteke za automatski uvoz ili predaju obračuna. Obračunska služba provjerava podatke i prenosi ih postojećim postupkom. U evidenciji bolovanja može se navesti da naknada plaće ide na teret HZZO-a; to ne znači da aplikacija šalje podatke HZZO-u.
Gdje se pohranjuju naši podaci?
Primarna pohrana i obrada podataka aplikacije odvijaju se u Europskoj uniji. Popis pružatelja usluga, mjesta obrade i uvjete zaštite dobivate u ugovornoj dokumentaciji na pregled vašoj pravnoj službi i službeniku za zaštitu podataka.
Moramo li sve podatke unositi ručno?
Nova ustanova dobiva početni katalog zanimanja koji može prilagoditi. Podaci o osoblju mogu se uvesti pomoću predloška u Excelu, uz pregled prije potvrde. Djelatnici koji se ne prijavljuju u aplikaciju mogu se voditi bez adrese e-pošte. Organizacijska prijava dostupna je ako je omogućena i postavljena za ustanovu i korisnički račun. Prijenos između okruženja obuhvaća samo postavke ustanove. Sučelje, obavijesti, izvješća i priručnik dostupni su na hrvatskom i engleskom jeziku.
Pogledajte kako ChronOrdo može pomoći vašem odjelu
Dogovorite demonstraciju bez obveze i bez prijenosa vaših podataka.
ChronOrdo razvija ZanderLogic d.o.o., OIB 76778519738. Vaša ustanova ostaje voditelj obrade podataka o svojim radnicima, a pružatelj usluge ima ulogu izvršitelja obrade.